よくある質問

スタジオ会員(恵比寿・自由が丘)のよくある質問

ヨガ・ピラティスについて

システムについて

施設設備について

支払いについて

入会・退会について

オンライン会員のよくある質問

オンラインヨガ・ピラティスについて

予約について

入室について

準備について

Zoomアプリについて

支払いについて

入会・退会について

ヨガ・ピラティスについて

Q.ヨガが初めてです。

A.ご安心ください。はじめての方でも無理なくできるプログラムを組んでおります。
ご心配な方はレッスン一覧ページのレッスン強度を示す☆印をご参考ください。

Q.体が硬くて運動も苦手なのですが、大丈夫ですか?

A.問題ございません。ヨガやピラティスは自分自身をみつめ、カラダの機能を整えるものであり、他人と比較する競技ではございません。カラダが硬いと自認される方も多数通われています。
一定の期間ヨガに通うことで「カラダが柔らかくなった」との声もございます。

Q.ヨガとピラティスは何が違うのですか?

A.ヨガもピラティスも呼吸や集中、自分自身に目を向けることを大事にするという意味では共通していると言えるでしょう。ヨガはカラダをストレッチする要素が多く、ピラティスはコアマッスルを使い、鍛える要素が多いと言えます。
ヨガとピラティスは呼吸法も違えば、ポーズも異なるため、似て非なるものと言えます。
各々に良さがあり、今の自分に必要なものを選んでいくのが良いでしょう。

Q.宗教や精神世界に抵抗があるのですが、それでもヨガは出来ますか?

A.確かにインドでは瞑想を重視した宗教的な修業としてヨガが行われてきた歴史がありますが、ヨガステでは宗派に捉われず、本来あるべき身体の使い方やポジションをヨガのポーズをすることで覚えこませていくボディーワークともいうべきヨガになります。宗派に捉われず、ヨガを楽しんでいただくことが出来ます。

Q.ヨガ・ピラティスはどれくらいのペースでやれば良いのでしょうか?

A.ヨガは1日にいくらやっていただいても構いません。疲れのない範囲でヨガを習慣化することでココロとカラダのバランスも取れていくでしょう。
ご自身のライフスタイルに合わせて継続的に通われることをお勧めいたします。

Q.ダイエットに効果的なヨガ・ピラティスはありますか?

A.日々の生活習慣にもよりますが、全てのヨガ・ピラティスでカラダの変化は起こり得ます。
レッスン一覧ページの☆印は強度を示しており、☆の数が多いほど運動量が多いコースとなっております。

Q.肩こりや腰痛などに効果的なヨガ・ピラティスはありますか?

A.ヨガには、肩こりや腰痛改善に効果が期待できるポーズがあります。ピラティスは自分自身の状態を見つめ、カラダを整えていきますので姿勢改善の効果が期待できます。

システムについて

Q.体験レッスンはありますか?

A.恵比寿店・自由が丘店・オンラインのいずれかで1回まで、無料体験を行っております。現在オンラインは7日間無料体験キャンペーン実施中です。

Q.恵比寿と自由が丘店の両方を利用したいのですが可能ですか?

A.スタジオ利用できるプレミアム会員は、全店舗どこでも通い放題です。

Q.スタジオに通いながら、オンラインヨガも受けたいです。

A.スタジオ利用できるプレミアム会員は、オンラインヨガも受け放題となります。別途費用はかかりません。

Q.スタジオには何分前までに行けばいいですか?

A.レッスン開始15分前からレッスン開始時間までの「15分間」が着替えの時間になりますので、その時間内にお着替えがお済みになるようご来店下さい。
その時間外でのご来店、レッスンの途中参加は、レッスンの品質を守る為にご遠慮いただいております。お時間に遅れると入室できかねますのでご注意ください。

Q.当日の服装や持ち物について教えてください。

A.レッスン参加当日は以下のものをお持ちください。
・動きやすいウェア
・必要に応じてタオル・水

Q.スケジュールは毎月変わりますか?

A.大幅な変更はありませんが、若干の変更を行う場合があります。

Q.毎回予約しないとダメですか?

A.ヨガステは完全予約制となっております。ご予約いただいていない場合はレッスン参加できかねますのでご注意ください。

Q.当日予約は可能ですか?

A.当日クラスが始まる直前までご予約いただけます。ただし、すでに満席の場合は予約をお取りすることができませんのでご了承ください。

Q.予約をキャンセルすることはできますか?キャンセル料金はかかりますか?

A.連絡なしの無断キャンセルは1回500円が発生します。

Q.レッスンの予約はいくつまで可能ですか?

A.ご予約は4週間後まで、キャンセル待ち予約を含む4クラスまでとなります。

Q.妊娠中でも参加できますか?

A.現在、マタニティヨガは開催しておりません。妊娠中の方はご利用できかねますのでご注意ください。

施設設備について

Q.見学はできますか?

A.施設の見学はご遠慮いただいております。見学をご希望の方は、無料体験にご参加ください。
無料体験にはご予約が必要になります。

Q.マットは必要ですか?借りることはできますか?

A.マットは全てのクラスで必要となります。レンタルも可能です。(メルマガ登録者は無料!)

Q.ホットヨガは行っていますか?

A.ヨガステは常温スタジオになります。

Q.男性ですが参加できますか?

A.ヨガステは女性専用スタジオになります。

Q.スタジオにシャワー設備はありますか?

A.シャワー設備はございません。

Q.荷物を預けるロッカーなどはありますか?

A.鍵付きのロッカーはご用意しておりません。貴重品等はお客様自身による管理をお願いしております。

Q.駐輪場はありますか?

A.ヨガステ近隣に有料の駐輪場がございますのでそちらをご利用ください。
恵比寿店:ヨガステの向かい「恵比寿駅東口公園自転車駐車場」
自由が丘店:ヨガステ徒歩1分「Luz自由が丘自転車駐輪場」
※近隣にその他の駐輪場もございます。

支払いについて

Q.月会費の支払いの方法を教えてください。

A.決済はクレジットカード決済のみになります。VISA・MASTER・AMEX・DINERS・JCBがご利用いただけます。

Q.カード決済日はいつですか?

A.ご入会いただいた日がお客様の更新日となり、毎月の決済日となります。
更新日が31日の場合、6月など30日までしかない月は最終日の6月30日が決済日となります。28日しかない2月の場合、更新日が29〜31日の方は、2月28日が決済日となりますのでご注意ください。

Q.領収書の発行はできますか?

A.領収書の発行はできかねます。カードご利用明細をもってご確認お願いいたします。

Q.クレジットカード情報の変更方法を教えてください。

A.クレジットカード情報の変更をご希望の方は、お手数ですが、ヨガステオンライン事務局(info@yoga-sta.com)までご連絡ください。決済システムの都合上、変更お手続き完了までに3営業日程度のお時間をいただいております。

入会・退会について

Q.入会の方法を教えてください。

A.詳細は「スタジオ会員(恵比寿・自由が丘店)の入会方法」をご確認ください。WEB入会手続きとなり、決済はクレジットカード決済になりますので、お手元にクレジットカードをご用意ください。お手続きから決済まで、すべてオンラインで完結できます。

Q.月途中での入会は可能ですか?

A.はい、可能です。月会費は入会日から1ヶ月毎に決済されます。

Q.休会制度はありますか?

A.休会制度はありません。

Q.12ヶ月契約の途中解約はできますか?

A.12ヶ月契約をされた方は、12ヶ月毎に契約更新となり途中解約はできません。該当期間、ご契約を継続いただけることを条件に、1ヶ月毎の契約よりも割安にしているためご了承くださいませ。

Q.退会するといつから利用できなくなりますか?

A.解約のお手続き完了後、次の更新日の前日までご利用いただけます。

Q.退会に必要な手続きを教えてください。

A.退会により決済停止をご希望の方は、ユーザーアカウントから「退会申請」をしてください。
決済システムの都合上、銀行引き落としの会員様は「退会月の前月末まで」に退会届のご提出が必要となります。
クレジットカード決済の会員様は、「次の更新日の3営業日前まで」の申請が必要となります。

Q.無料体験終了後、入会はしたくありません。手続きは必要ですか?

A.スタジオ(恵比寿・自由が丘)の無料体験をご利用の方で、入会をご希望されない方のお手続きは不要です。またご縁がございましたら、ご入会お手続きをいただければと思います。

オンラインヨガ・ピラティスについて

Q.ヨガステオンラインとはどんなサービスですか?

A.ヨガステインストラクターとリアルタイムでつながりながら、ご自宅や旅行先のホテル、公園など、どこでも好きな場所でオンラインでヨガやピラティスが楽しめるサービスです。
レッスン30分前まで予約できて、キャンセルもいつでも可能なので、子どもの予定に合わせたいママやお仕事の都合で急なキャンセルなどもでき、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。

Q.体験レッスンはありますか?

A.はい、現在「7日間無料体験キャンペーン」実施中です。ただし無料体験は、オンライン+スタジオ全店あわせて1回までとさせていただいております。

Q.オンラインヨガに必要なものについて教えてください。

A.下記の3つの環境が必須となります。
① ビデオ会議アプリ「Zoom」
② PC、スマホ、タブレットなどのデバイス
③ インターネット通信環境
必要に応じて、ヨガマットやミネラルウォーターなどの飲料をご準備ください。

Q.ヨガ・ピラティスは全くの初心者ですが、参加できますか?

A.もちろん可能です。レッスン紹介ページにてレベル分けをしており、★1つが、はじめての方や運動が苦手な方にもおすすめなクラスです。
ヨガやピラティスがまったくはじめてという方も安心して参加できる、初心者向けのクラスを多数開催しています。お客様の多くが未経験から始められていますのでご安心ください。

Q.男性も参加できますか?

A.現在、ヨガステオンラインは女性専用となっております。

Q.妊娠中、産後すぐでも参加できますか?

A.現在、妊娠中の方はご参加いただくことが出来ません。
また、出産後、医師の運動許可が出た方はご参加いただけますが、産後のママに特化した「産後ヨガ」については予定しておりますので、開講まで今しばらくお待ちください。

Q.海外から参加はできますか?

A.はい。Zoomアプリが使えるデバイスと通信環境が整っていれば、海外からでも参加可能です。

Q.身体が硬いのですが、ヨガに参加しても大丈夫ですか?

A.経験豊富なヨガステインストラクターが、身体が硬い方にもできるような軽減ポーズもお伝えします。
周りの方と比べて身体が硬いことを気にされる方もいらっしゃいますが、まったく問題ありません。
ヨガは、今の自分自身に集中し内面を見つめるものです。そのため、皆さん、ご自身に集中していますが、他の方が気になる方はカメラをオフにしていただければ、完全にご自身だけで集中してヨガをしていただくことが可能です。

オンラインの予約について

Q.毎回予約が必要ですか?

A.ヨガステオンラインは完全予約制となります。予約ページよりご予約をお願いします。

Q.当日予約は可能ですか?

A.レッスン開始30分前まで当日予約が可能です。

Q.レッスン予約はいくつまで可能ですか?

A.予約は最大4レッスンまでとさせていただきます。それ以上の予約に関しましては、新しい日時より自動削除されますのでご了承ください。その際にご連絡はいたしませんのでご注意ください。

Q.友だちグループで予約することは可能ですか?

A.予約はご本人様分のみに限らせていただきます。2名様の予約希望の場合はご本人のアカウントから1名ずつ予約をおとり下さい。

Q.キャンセル料はかかりますか?

A.ヨガステオンラインのキャンセル料はかかりませんが、事前キャンセルにご協力ください。
ただし今後、無断キャンセル料をいただく可能性がございます。

Q.予約システムの仮登録完了メールが届きません。

A.仮登録完了メールが届かない原因は主に下記の2点です。

① 迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがあります。
(1)「URLを含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
(2)「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。

② ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「online@yoga-sta.com」を追加設定してください。 ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせください。

入室について

Q.何分前からクラスルームに入室できますか?

A.レッスン10分前から入室可能です。入室後、事務局が「承認」するまで待機室でお待ちいただきます。
待機室では「このミーティングをホストが開始するまで待機しています」「ミーティングのホストは間もなくミーティングへの参加を許可します、もうしばらくお待ちください」と表示されます。
事務局が「入室許可」させていただくまでしばらくお待ちください。

Q.ニックネームでも入室できますか?

A.ご本人確認のため「フルネーム」でご入室ください。「Zoom表示名」と一致しない方は入室後、事務局側で退出をお願いする場合がございます。

Q.遅刻してもレッスンは受けられますか?

A.入室可能時間はレッスン開始前の10分間です。レッスン開始時間を過ぎての入室はできませんので、時間に余裕をもって入室ください。

Q.予約時に送られてきたメールに記載のURLとパスワードで入室できなくなってしまいました。

A.パスワードは毎月末日に、ヨガステ会員登録メールアドレスに送付します。月をまたぐ場合、前月に予約した際の予約確認メールに記載のパスワードとは異なります。

Q.アプリが起動しません。

A.Wi-Fi(無線LAN)を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。
このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。vSkype、Facetimeなど、webカメラを使用するアプリを利用している方は、アプリを完全に終了させてからZoomアプリを立ち上げてください。終了していないと、Zoomでwebカメラを使用することができません。

準備について

Q.PCなどのデバイスはどのようにセッティングすればよいですか?

A.マットから見やすいように、PC・スマホなどのデバイスを横向きに置いて、レッスン開始をお待ちください。
ヨガマットとデバイスの距離は1mほどあると、インストラクターからポーズが見えやすくなります。
PCや通信機器をつないだTVなど、画面の大きいデバイスでご参加いただくことをおすすめします。

【レッスン時の注意事項】
① スマホでZoomを使用する方は、横向き画面にするときに、画面のロックを解除してください。解除していても向きがおかしい時は、一度画面のロックをオンにしてから再度オフにすると解決します。
② インストラクターに画面を合わせてください。管理上の都合により「ヨガステ事務局」も入室しています。
③ レッスン中は、他のお客様の音が聞こえないように、インストラクター以外は「ミュート」設定にさせていただきます。

Q.クラス中に自分の姿は他の受講者から見えますか?

A.Zoomアプリのシステム上、カメラをONにしていると他の参加者からも見えてしまいます。気になる方はOFFにしていただいて構いません。
ただしレッスン中に先生にポーズをみてもらいたい方はONにしてご参加ください。参加人数によりますが、ポーズをみてお声がけさせていただきます。

Q.インストラクターに質問することはできますか?

A.チャットでご質問をお送りいただくことができます。 お答えできるものについては、事務局またはインストラクターがチャット、または音声で返答いたします。

Q.途中でZoomから離脱してしまいましたが、再度参加できますか?

A.再度、入室申請いただければ再入室可能です。 事務局が許可いたしますので、それまで待機ください。

Zoomアプリについて

Q.オンラインヨガのレコーディングは出来ますか?

A.レッスンのレコーディングはお控えください。
レッスンの映像や音声につきましては弊社の著作物となるため、ご自身のSNSやYouTube、ブログなどにはご使用いただけません。

Q.通信量はどれくらいかかりますか?

A.お使いの端末や参加人数によって変動しますが、45分で250MB〜350MBほどになります。

Q.待機中マークがくるくる回っていて、アプリがうまく起動しません。

A.・推奨環境の確認
・キャッシュのクリア
・アプリの再インストール
・不要な画像などメモリの削除
をお試しください。

Q.インターネット回線速度はどれくらい必要ですか?

A.インターネット回線速度が不足しているとレッスンルームへの接続不良が発生いたします。
インターネット回線速度を計測サイトで 40Mbpsより低い数字が表示される場合、速度が不足しております。
計測時に十分な速度が出ていても、接続不良が発生した時間帯に計測されると速度が落ちていることもございます。Wi-Fiを周囲で多く使用されている環境では速度が落ちますので、昨今のコロナウイルスの影響でテレワークの方が増えている状態では特に時間帯によって大きな差が生じます。 接続不良が発生した時間帯にて計測いただけますと、正確な結果をご確認いただけます。

以下を見直して頂くことでも速度アップが見込まれます。
・Wi-Fiをご利用の場合、ご家庭内でWi-Fiに接続されているYouTube、オンラインゲームなど他の通信機器での通信を伴う使用を一時的に止めていただく。
・Wi-Fiルータの置き場所を窓際に移動させる。(Softbank Air、モバイルWi-Fiなど)
・Wi-Fiルータを置いてあるお部屋でレッスンを受ける。
・スマホ、タブレットであればWi-Fiを切ってご契約のスマホ回線で接続する。 ※ただし、ご契約内容によって通信料が必要となるケースもございますのでご注意ください。
・スマホ回線に切り替えて再度速度計測を実施頂き、スマホ回線のほうが速ければPCをデザリングにてスマホ回線に接続する。
・Wi-Fiをご利用の場合、お使いのスマホまたはPCで5GHZに接続を切り替える ※同じネットワーク名-2Gと-5G(GとA)がある場合、5G(A)のほうが強くなっております。

Q.位置情報などの取り扱いはどのようになっていますか?

A.弊社にて受講者の位置情報を取得することはありませんので、ご安心ください。

支払いについて

Q.月会費の支払いの方法を教えてください。

A.決済はクレジットカード決済のみになります。VISA・MASTER・AMEX・DINERS・JCBがご利用いただけます。

Q.カード引き落とし日はいつですか?

A.ご入会いただいた日がお客様の更新日となり、毎月の決済日となります。
更新日が31日の場合、6月など30日までしかない月は最終日の6月30日が決済日となります。28日しかない2月の場合、更新日が29〜31日の方は、2月28日が決済日となりますのでご注意ください。

Q.入会日とはいつですか?

A.7日間無料体験終了日が、初回決済日となり入会日になります。

Q.領収書の発行はできますか?

A.オンライン会員の方は、領収書の発行はできかねます。カードご利用明細をもってご確認お願いいたします。

Q.クレジットカード情報の変更方法を教えてください。

A.クレジットカード情報の変更をご希望の方は、お手数ですが、ヨガステオンライン事務局(online@yoga-sta.com)までご連絡ください。決済システムの都合上、変更お手続き完了までに3営業日程度のお時間をいただいております。

Q.特定商取引法について教えてください。

A.「特定商取引に関する法律」第11条(通信販売についての広告)に従い、特定商取引法に基づく表記ページにて明示しています。

入会・退会について

Q.入会の方法を教えてください。

A.詳細は「オンライン会員の入会方法」をご確認ください。WEB入会手続きとなり、決済はクレジットカード決済になりますので、お手元にクレジットカードをご用意ください。お手続きから決済まで、すべてオンラインで完結できます。

Q.月途中での入会は可能ですか?

A.はい、可能です。月会費は入会日から1ヶ月毎に決済されます。

Q.オンライン会員に休会制度はありますか?

A.ヨガステに休会制度はありません。

Q.12ヶ月契約の途中解約はできますか?

A.12ヶ月契約をされた方は、12ヶ月毎に契約更新となり途中解約はできません。該当期間、ご契約を継続いただけることを条件に、1ヶ月毎の契約よりも割安にしているためご了承くださいませ。

Q.退会するといつから利用できなくなりますか?

A.オンライン会員解約のお手続き完了後、次の更新日の前日までご利用いただけます。

Q.退会に必要な手続きを教えてください。

A.退会により決済停止をご希望の方は、ユーザーアカウントから「退会申請」をしてください。決済システムの都合上、次の更新日の3営業日前までの申請が必要となりますのでご注意ください。

Q.無料体験終了後、入会はしたくありません。手続きは必要ですか?

A.オンライン7日間無料体験をご利用の方は、申込時に選択いただいたコースに、体験終了後自動で入会となります。7日間無料体験ののち入会を希望されない方は、無料体験開始から4日目中までに解除申請が必要です。期限までに解除申請がない場合、無料体験終了時点でユーザー登録時に選択したコース料金が決済されます。

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