オンラインヨガのよくある質問

オンラインヨガ・ピラティスについて

予約について

入室について

準備について

Zoomアプリについて

支払いについて

入会・退会について

オンラインヨガ・ピラティスについて

Q.ヨガステオンラインとはどんなサービスですか?

A.ヨガステインストラクターとリアルタイムでつながりながら、ご自宅や旅行先のホテル、公園など、どこでも好きな場所でオンラインでヨガやピラティスが楽しめるサービスです。
レッスン30分前まで予約できて、キャンセルもいつでも可能なので、子どもの予定に合わせたいママやお仕事の都合で急なキャンセルなどもでき、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。

Q.体験レッスンはありますか?

A.はい、現在「7日間無料体験キャンペーン」実施中です。ただし無料体験は、オンライン+スタジオ全店あわせて1回までとさせていただいております。

Q.オンラインヨガに必要なものについて教えてください。

A.下記の3つの環境が必須となります。
① ビデオ会議アプリ「Zoom」
② PC、スマホ、タブレットなどのデバイス
③ インターネット通信環境
必要に応じて、ヨガマットやミネラルウォーターなどの飲料をご準備ください。

Q.ヨガ・ピラティスは全くの初心者ですが、参加できますか?

A.もちろん可能です。レッスン紹介ページにてレベル分けをしており、★1つが、はじめての方や運動が苦手な方にもおすすめなクラスです。
ヨガやピラティスがまったくはじめてという方も安心して参加できる、初心者向けのクラスを多数開催しています。お客様の多くが未経験から始められていますのでご安心ください。

Q.男性も参加できますか?

A.現在、ヨガステオンラインは女性専用となっております。

Q.妊娠中、産後すぐでも参加できますか?

A.現在、妊娠中の方はご参加いただくことが出来ません。
また、出産後、医師の運動許可が出た方はご参加いただけますが、産後のママに特化した「産後ヨガ」については予定しておりますので、開講まで今しばらくお待ちください。

Q.海外から参加はできますか?

A.はい。Zoomアプリが使えるデバイスと通信環境が整っていれば、海外からでも参加可能です。

Q.身体が硬いのですが、ヨガに参加しても大丈夫ですか?

A.経験豊富なヨガステインストラクターが、身体が硬い方にもできるような軽減ポーズもお伝えします。
周りの方と比べて身体が硬いことを気にされる方もいらっしゃいますが、まったく問題ありません。
ヨガは、今の自分自身に集中し内面を見つめるものです。そのため、皆さん、ご自身に集中していますが、他の方が気になる方はカメラをオフにしていただければ、完全にご自身だけで集中してヨガをしていただくことが可能です。

オンラインの予約について

Q.毎回予約が必要ですか?

A.ヨガステオンラインは完全予約制となります。予約ページよりご予約をお願いします。

Q.当日予約は可能ですか?

A.レッスン開始30分前まで当日予約が可能です。

Q.レッスン予約はいくつまで可能ですか?

A.予約は最大4レッスンまでとさせていただきます。それ以上の予約に関しましては、新しい日時より自動削除されますのでご了承ください。その際にご連絡はいたしませんのでご注意ください。

Q.友だちグループで予約することは可能ですか?

A.予約はご本人様分のみに限らせていただきます。2名様の予約希望の場合はご本人のアカウントから1名ずつ予約をおとり下さい。

Q.キャンセル料はかかりますか?

A.ヨガステオンラインのキャンセル料はかかりませんが、事前キャンセルにご協力ください。
ただし今後、無断キャンセル料をいただく可能性がございます。

Q.予約システムの仮登録完了メールが届きません。

A.仮登録完了メールが届かない原因は主に下記の2点です。

① 迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがあります。
(1)「URLを含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
(2)「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。

② ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「info@yoga-sta.com」を追加設定してください。 ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせください。

入室について

Q.何分前からクラスルームに入室できますか?

A.レッスン10分前から入室可能です。入室後、事務局が「承認」するまで待機室でお待ちいただきます。
待機室では「このミーティングをホストが開始するまで待機しています」「ミーティングのホストは間もなくミーティングへの参加を許可します、もうしばらくお待ちください」と表示されます。
事務局が「入室許可」させていただくまでしばらくお待ちください。

Q.ニックネームでも入室できますか?

A.ご本人確認のため「フルネーム」でご入室ください。「Zoom表示名」と一致しない方は入室後、事務局側で退出をお願いする場合がございます。

Q.遅刻してもレッスンは受けられますか?

A.入室可能時間はレッスン開始前の10分間です。レッスン開始時間を過ぎての入室はできませんので、時間に余裕をもって入室ください。

Q.予約時に送られてきたメールに記載のURLとパスワードで入室できなくなってしまいました。

A.パスワードは毎月末日に、ヨガステ会員登録メールアドレスに送付します。月をまたぐ場合、前月に予約した際の予約確認メールに記載のパスワードとは異なります。

Q.アプリが起動しません。

A.Wi-Fi(無線LAN)を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。
このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。vSkype、Facetimeなど、webカメラを使用するアプリを利用している方は、アプリを完全に終了させてからZoomアプリを立ち上げてください。終了していないと、Zoomでwebカメラを使用することができません。

準備について

Q.PCなどのデバイスはどのようにセッティングすればよいですか?

A.マットから見やすいように、PC・スマホなどのデバイスを横向きに置いて、レッスン開始をお待ちください。
ヨガマットとデバイスの距離は1mほどあると、インストラクターからポーズが見えやすくなります。
PCや通信機器をつないだTVなど、画面の大きいデバイスでご参加いただくことをおすすめします。

【レッスン時の注意事項】
① スマホでZoomを使用する方は、横向き画面にするときに、画面のロックを解除してください。解除していても向きがおかしい時は、一度画面のロックをオンにしてから再度オフにすると解決します。
② インストラクターに画面を合わせてください。管理上の都合により「ヨガステ事務局」も入室しています。
③ レッスン中は、他のお客様の音が聞こえないように、インストラクター以外は「ミュート」設定にさせていただきます。

Q.クラス中に自分の姿は他の受講者から見えますか?

A.Zoomアプリのシステム上、カメラをONにしていると他の参加者からも見えてしまいます。気になる方はOFFにしていただいて構いません。
ただしレッスン中に先生にポーズをみてもらいたい方はONにしてご参加ください。参加人数によりますが、ポーズをみてお声がけさせていただきます。

Q.インストラクターに質問することはできますか?

A.チャットでご質問をお送りいただくことができます。 お答えできるものについては、事務局またはインストラクターがチャット、または音声で返答いたします。

Q.途中でZoomから離脱してしまいましたが、再度参加できますか?

A.再度、入室申請いただければ再入室可能です。 事務局が許可いたしますので、それまで待機ください。

Zoomアプリについて

Q.オンラインヨガのレコーディングは出来ますか?

A.レッスンのレコーディングはお控えください。
レッスンの映像や音声につきましては弊社の著作物となるため、ご自身のSNSやYouTube、ブログなどにはご使用いただけません。

Q.通信量はどれくらいかかりますか?

A.お使いの端末や参加人数によって変動しますが、45分で250MB〜350MBほどになります。

Q.待機中マークがくるくる回っていて、アプリがうまく起動しません。

A.・推奨環境の確認
・キャッシュのクリア
・アプリの再インストール
・不要な画像などメモリの削除
をお試しください。

Q.インターネット回線速度はどれくらい必要ですか?

A.インターネット回線速度が不足しているとレッスンルームへの接続不良が発生いたします。
インターネット回線速度を計測サイトで 40Mbpsより低い数字が表示される場合、速度が不足しております。
計測時に十分な速度が出ていても、接続不良が発生した時間帯に計測されると速度が落ちていることもございます。Wi-Fiを周囲で多く使用されている環境では速度が落ちますので、昨今のコロナウイルスの影響でテレワークの方が増えている状態では特に時間帯によって大きな差が生じます。 接続不良が発生した時間帯にて計測いただけますと、正確な結果をご確認いただけます。

以下を見直して頂くことでも速度アップが見込まれます。
・Wi-Fiをご利用の場合、ご家庭内でWi-Fiに接続されているYouTube、オンラインゲームなど他の通信機器での通信を伴う使用を一時的に止めていただく。
・Wi-Fiルータの置き場所を窓際に移動させる。(Softbank Air、モバイルWi-Fiなど)
・Wi-Fiルータを置いてあるお部屋でレッスンを受ける。
・スマホ、タブレットであればWi-Fiを切ってご契約のスマホ回線で接続する。 ※ただし、ご契約内容によって通信料が必要となるケースもございますのでご注意ください。
・スマホ回線に切り替えて再度速度計測を実施頂き、スマホ回線のほうが速ければPCをデザリングにてスマホ回線に接続する。
・Wi-Fiをご利用の場合、お使いのスマホまたはPCで5GHZに接続を切り替える ※同じネットワーク名-2Gと-5G(GとA)がある場合、5G(A)のほうが強くなっております。

Q.位置情報などの取り扱いはどのようになっていますか?

A.弊社にて受講者の位置情報を取得することはありませんので、ご安心ください。

支払いについて

Q.月会費の支払いの方法を教えてください。

A.決済はクレジットカード決済のみになります。VISA・MASTER・AMEX・DINERS・JCBがご利用いただけます。

Q.カード引き落とし日はいつですか?

A.ご入会いただいた日がお客様の更新日となり、毎月の決済日となります。
更新日が31日の場合、6月など30日までしかない月は最終日の6月30日が決済日となります。28日しかない2月の場合、更新日が29〜31日の方は、2月28日が決済日となりますのでご注意ください。

Q.入会日とはいつですか?

A.7日間無料体験終了日が、初回決済日となり入会日になります。

Q.領収書の発行はできますか?

A.オンライン会員の方は、領収書の発行はできかねます。カードご利用明細をもってご確認お願いいたします。

Q.クレジットカード情報の変更方法を教えてください。

A.クレジットカード情報の変更をご希望の方は、お手数ですが、ヨガステオンライン事務局(info@yoga-sta.com)までご連絡ください。決済システムの都合上、変更お手続き完了までに3営業日程度のお時間をいただいております。

Q.特定商取引法について教えてください。

A.「特定商取引に関する法律」第11条(通信販売についての広告)に従い、特定商取引法に基づく表記ページにて明示しています。

入会・退会について

Q.入会の方法を教えてください。

A.詳細は「オンライン会員の入会方法」をご確認ください。WEB入会手続きとなり、決済はクレジットカード決済になりますので、お手元にクレジットカードをご用意ください。お手続きから決済まで、すべてオンラインで完結できます。

Q.月途中での入会は可能ですか?

A.はい、可能です。月会費は入会日から1ヶ月毎に決済されます。

Q.オンライン会員に休会制度はありますか?

A.ヨガステに休会制度はありません。

Q.12ヶ月契約の途中解約はできますか?

A.12ヶ月契約をされた方は、12ヶ月毎に契約更新となり途中解約はできません。該当期間、ご契約を継続いただけることを条件に、1ヶ月毎の契約よりも割安にしているためご了承くださいませ。

Q.退会するといつから利用できなくなりますか?

A.オンライン会員解約のお手続き完了後、次の更新日の前日までご利用いただけます。

Q.退会に必要な手続きを教えてください。

A.退会により決済停止をご希望の方は、ユーザーアカウントから「退会申請」をしてください。決済システムの都合上、次の更新日の3営業日前までの申請が必要となりますのでご注意ください。
退会申請時点では退会手続きは完了はしていません。当社が退会申請を確認し、手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点で退会手続きの完了とします。

Q.無料体験終了後、入会はしたくありません。手続きは必要ですか?

A.オンライン7日間無料体験をご利用の方は、申込時に選択いただいたコースに、体験終了後自動で入会となります。7日間無料体験ののち入会を希望されない方は、無料体験開始から4日目中までに解除申請が必要です。期限までに解除申請がない場合、無料体験終了時点でユーザー登録時に選択したコース料金が決済されます。

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